Politica de retur

La Silueté, dorim ca fiecare clientă să fie pe deplin mulțumită de achiziția sa. Dacă produsul comandat nu corespunde așteptărilor, îți oferim posibilitatea de retur în condițiile descrise mai jos.

Ultima actualizare: 15.06.2025

1. INFORMAȚII GENERALE

Prezenta Politică de Retur se aplică tuturor produselor achiziționate de pe site-ul Siluete.

Prin plasarea unei comenzi, clientul confirmă că a citit și este de acord cu această politică.

2. DREPTUL DE RETRAGERE

Conform OUG 34/2014, consumatorul are dreptul de a se retrage din contract, fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului.

3. PRODUSE CARE NU POT FI RETURNATE

Din motive de igienă, NU se acceptă retur pentru următoarele situații:

  • body-uri modelatoare purtate, spălate sau fără etichete

  • produse desigilate care nu mai pot fi revândute

  • produse deteriorate din cauza utilizării necorespunzătoare

4. CONDIȚII DE ACCEPTARE A RETURULUI

Pentru ca returul să fie acceptat, produsele trebuie să fie:

  • în stare nouă, neutilizate

  • cu etichetele intacte

  • în ambalajul original

  • fără urme de purtare, spălare sau mirosuri

Ne rezervăm dreptul de a refuza returul dacă aceste condiții nu sunt îndeplinite.

5. PROCEDURA DE RETUR

Pentru inițierea returului:

  1. Clientul notifică intenția de retur prin intermediul canalelor de contact ale site-ului.

  2. Produsul se expediază prin curier, la adresa comunicată ulterior.

  3. Returul trebuie trimis în termen de 14 zile calendaristice de la notificare.

6. COSTURI DE RETUR

  • Costul transportului pentru retur este suportat de Client.

  • Nu se acceptă colete cu ramburs.

7. RESTITUIREA SUMELOR

  • Restituirea contravalorii produsului se face în termen de maximum 14 zile calendaristice de la recepționarea returului.

  • Suma returnată reprezintă doar valoarea produsului, nu și costul livrării inițiale.

8. PRODUSE NECONFORME SAU DETERIORATE

În cazul în care produsul este livrat cu defecte vizibile sau greșit, Clientul trebuie să anunțe în termen de 48 de ore de la primirea coletului.

Sesizările transmise ulterior acestui termen pot fi refuzate.

9. SCHIMB DE PRODUSE

Schimbul de produse se realizează doar în limita stocului disponibil și respectând condițiile de retur menționate mai sus.

Costurile de transport aferente schimbului sunt suportate de Client.

10. REFUZUL RETURULUI

Siluete își rezervă dreptul de a refuza returul în următoarele situații:

  • produsul prezintă urme de utilizare

  • lipsesc etichetele sau ambalajul original

  • produsul a fost spălat sau deteriorat

  • termenul legal de retur a fost depășit

11. DISPOZIȚII FINALE

Această Politică de Retur este parte integrantă din Termenii și Condițiile site-ului Siluete și este guvernată de legislația română și europeană.