ANPC – Soluționarea Alternativă a Litigiilor (SOL)

Ultima actualizare: 15.06.2025

1. INFORMAȚII GENERALE

În cazul în care întâmpinați o problemă legată de o comandă plasată pe site-ul Siluete, vă recomandăm să ne contactați în prealabil pentru o soluționare amiabilă.

În situația în care nu se ajunge la o înțelegere, consumatorii beneficiază de mecanisme alternative de soluționare a litigiilor, conform legislației în vigoare.

2. SOLUȚIONAREA ALTERNATIVĂ A LITIGIILOR (SOL – ANPC)

Conform OUG nr. 38/2015, consumatorii au dreptul de a apela la proceduri de soluționare alternativă a litigiilor (SOL), gestionate de Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC).

🔹 ANPC – SOL
Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor
📍 Website: https://www.anpc.ro
📄 Secțiunea: Soluționarea Alternativă a Litigiilor

3. SOLUȚIONAREA ONLINE A LITIGIILOR (ODR – UNIUNEA EUROPEANĂ)

Conform Regulamentului (UE) nr. 524/2013, consumatorii au posibilitatea de a utiliza platforma europeană de Soluționare Online a Litigiilor (ODR), pusă la dispoziție de Comisia Europeană.

🔹 Platforma ODR (UE)
📍 https://ec.europa.eu/consumers/odr

Această platformă este destinată soluționării litigiilor rezultate din contracte de vânzare online sau prestări de servicii online.

4. DISPOZIȚII FINALE

Prezenta politică face parte integrantă din Termenii și Condițiile site-ului Siluete și este aplicabilă tuturor utilizatorilor.